电动扫地车厂家售后服务

济宁小林环境科技有限公司售后服务操作流程：

一、质量方针：

创优秀服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。

质量目标

整车一次交检合格率≥93%，三年内每年递增1%以上；

整车出厂合格率100%；

顾客满意度≥96%，三年内每年递增1%以上。

二、质量承诺：

公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。我们对电动扫地车产品的要求和把控极其严格，所有的产品在出货前均会经过采购、QC、仓管相关人员的三次质检，确保发货到您手里的产品是合格产品。  

三、质保范围：

一、培训人员：

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；

第一、掌握专用扫地车的基本理论、性能以及功能；

第二、按程序能熟练的操作；

第三、能排除一般技术故障。

二、维修分支机构、地点、技术力量、联系方式：

1、分支机构：“创蓝技术服务站”；

2、地点：所在省、地、市、县均有；

3、技术力量：按创蓝统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案以及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费用；对于保修期内因不按使用说明使用或不可抗力因素造成损坏的卖方在提供服务时要收取相关的费用。

3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；

4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。

四、免费期后配件供应价格方式

1、方式：在所在地技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直接发货；

2、配件只收工本费,不加其他费用。

五、电动扫地车产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。